根據(jù)省營商環(huán)境建設廳關于進一步加強供水營商環(huán)境的工作要求，三亞環(huán)投集團信息服務中心于2023年4月24日開展客戶服務禮儀和熱線標準化培訓講座。本次講座由信息服務中心客服高級專員蒲琇瑩主講，信息中心客服人員、各供水子司前臺工作人員、管網(wǎng)公司各片區(qū)工作人員、污水公司、建筑公司、環(huán)通公司工單處理人員等共計22人參加培訓。
蒲琇瑩首先對服務用語中的開頭語、問候語、常見對話情況、結(jié)束語以及回訪用語逐一進行介紹。其次詳細說明溝通技巧，并根據(jù)實際工作中存在的情況進行詮釋。再者對目前投訴的主要來源--三亞12345政府服務熱線工單的系統(tǒng)操作流程進行解說。最后結(jié)合三亞12345政府服務熱線回訪管理規(guī)定對辦件答復規(guī)范進行梳理，并強調(diào)三亞環(huán)投集團代表的是國企的公信力和形象，需要各部門、各子司要主動作為，回復的內(nèi)容務必嚴謹慎重，避免輿論發(fā)酵。
本次培訓讓大家掌握應答的流程以及對應的服務用語，做到在日常工作中自覺使用文明禮貌用語，更加輕松化解用戶的疑慮。下一步，三亞環(huán)投集團客戶服務將以約束為手段，以科技為保障，以效率為目的，不斷改進提升，致力于樹立供水營商環(huán)境新標桿。
責任編輯：三亞環(huán)投集團
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