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  高格莊水廠(chǎng)是山東省萊西市自來(lái)水公司實(shí)施城鄉一體化進(jìn)程中建設的第三個(gè)鄉鎮水廠(chǎng)，規劃供水區域是萊西河頭店、馬連莊兩個(gè)鎮的工業(yè)區及110個(gè)農村，目前已實(shí)現對河頭店鎮工業(yè)區及部分村莊供水。在供水服務(wù)過(guò)程中，該水廠(chǎng)為減少鄉鎮居民長(cháng)期飲用不潔水對健康造成的不利影響，針對農村收入少、村民對自來(lái)水認知度偏低的局面，全方位實(shí)施延伸服務(wù)，贏(yíng)得了用水百姓及企業(yè)的廣泛贊譽(yù)。   及時(shí)溝通用戶(hù)需求、貼近用戶(hù)“心窩子”   客戶(hù)回訪(fǎng)是各地水司共同關(guān)注的供水服務(wù)中的重要一環(huán)，高格莊水廠(chǎng)立足水廠(chǎng)新、用戶(hù)新、領(lǐng)域新的特點(diǎn)，下大力氣跟蹤回訪(fǎng)用戶(hù)，及時(shí)解決用戶(hù)在用水過(guò)程中反映的各種問(wèn)題，積極提供貼心、交心、用心的“三心”服務(wù)，對村民及企業(yè)用水中提出的問(wèn)題，耐心解釋?zhuān)瑫r(shí)組織部分用水村莊的負責人到水廠(chǎng)參觀(guān)制水工藝及化驗控制流程，與他們座談交流，拉近了供需雙方的距離。該水廠(chǎng)還幫助兩個(gè)用水企業(yè)及一個(gè)村莊根據用水情況合理制訂用水方案，為他們節約了設備開(kāi)支。   跟蹤用戶(hù)用水情況，為用戶(hù)捂住“錢(qián)袋子”   新農村建設用錢(qián)的地方很多，如何降低農村用戶(hù)的用水損耗，為用戶(hù)看住“錢(qián)袋子”，是高格莊水廠(chǎng)延伸服務(wù)的第二步棋。首先，該水廠(chǎng)將在其他鄉鎮水廠(chǎng)了解的農村用水管理經(jīng)驗，對新用戶(hù)水管員進(jìn)行耐心傳授，幫助他們結合自身實(shí)際情況科學(xué)管理，其次是直接幫助用戶(hù)跟蹤監測用水量，從中發(fā)現信息予以溝通。水廠(chǎng)建立各用戶(hù)臺帳，對每個(gè)單位的用水量實(shí)行定時(shí)查表跟蹤分析，畫(huà)出曲線(xiàn)圖，一旦發(fā)現用水異常，立即溝通水管員。今年2月初，強冷寒流經(jīng)過(guò)膠東半島，河頭店鎮駐地一單位的用水量急劇上升，3天用水是以往平均值的7倍，水廠(chǎng)及時(shí)聯(lián)系水管員，查明原因為院內水管凍裂，較好地避免了額外損耗   提前介入服務(wù)，為準用戶(hù)用水健康“開(kāi)方子”   新農村建設在現代農業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，也帶來(lái)了少量的負面影響，譬如水污染。水廠(chǎng)工作人員經(jīng)走訪(fǎng)了解到，該鎮某村的地下水因大棚蔬菜種植施肥原因已受到嚴重污染，但村民仍飲水地下水，已悄然損害到身體健康，水廠(chǎng)負責人立即聯(lián)系該村委會(huì )主任，提前介入服務(wù)，詳細說(shuō)明了水污染對人體尤其是未成年兒童健康造成的危害。后經(jīng)該村委研究通過(guò)，現已接通用水。 （版權所有 轉載須注明中國水星）