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  山東省沂源縣自來(lái)水公司始終貫徹以人為本優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學(xué)管理理念，節后就及早部署09年對外開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，精心實(shí)施：“放心水、滿(mǎn)意水、明白水”工程。   公司千方百計讓群眾喝上"放心水"。公司首先從根本上狠抓水質(zhì)安全管理工作，制定了嚴格的水質(zhì)管理工作制度，規定了水源水\出廠(chǎng)水\管網(wǎng)水的三級水質(zhì)化驗和檢測的工作辦法，每周采集水樣兩次，對加氯設備定期進(jìn)行保養和維修，對凈水廠(chǎng)設備每周一次檢驗，原水凈化率達到100%，供水站點(diǎn)實(shí)行封閉式管理，進(jìn)出人員實(shí)行嚴格的登記制度，每小時(shí)一次記錄出廠(chǎng)水壓力、供水渾濁度等各項指標。沂河水源地和魚(yú)臺水源地則實(shí)行不間斷對上游來(lái)水巡查。   在此基礎上他們還更新觀(guān)念，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓用戶(hù)用上“滿(mǎn)意水”放在各項工作的首位，完善了社會(huì )承諾制度，積極構筑優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，以營(yíng)業(yè)收費為對外服務(wù)指導窗口，窗口服務(wù)人員實(shí)行“一口清”服務(wù)、微笑服務(wù)、努力做到服務(wù)零投訴，滿(mǎn)意一百分的工作氛圍。對用水辦理實(shí)行"一條龍"服務(wù)，減少辦事程序，優(yōu)化用水環(huán)境，通過(guò)不定期召集用水重點(diǎn)戶(hù)進(jìn)行座談，找出服務(wù)工作中的不足并及時(shí)改進(jìn)，努力做到"讓用戶(hù)滿(mǎn)意\讓政府滿(mǎn)意\讓社會(huì )滿(mǎn)意。   在做好以上兩項工作的同時(shí)，沂源水司不斷加強抄表計量工作，增加抄表透明度，對每個(gè)用水單位每月施行送抄表卡制度，對部分用水異常的用水戶(hù)做到第一時(shí)間通知到位，抄表準確率和及時(shí)率要年年保持在100%，對部分居民小區實(shí)行了五戶(hù)一表的改造，從一定程度上消除了居民分攤水損耗的現象.水司還通過(guò)各媒體，加強對外宣傳工作，在收費大廳設置了水費價(jià)格明晰表，和營(yíng)業(yè)收費工作人員監督臺，做到收費透明，讓用戶(hù)“明明白白用水、清清楚楚繳費”。 （版權所有 轉載須注明中國水星）