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  按照2008年度糾正公共服務(wù)行業(yè)損害消費者權益專(zhuān)項治理工作的統一部署和要求，湖北省孝感市自來(lái)水公司經(jīng)過(guò)精心籌備，組建了12315、12358消費維權孝感水司聯(lián)絡(luò )站，日前通過(guò)孝感市專(zhuān)項治理工作領(lǐng)導小組的驗收，正式啟動(dòng)運轉。   孝感水司以公司原有的3部供水熱線(xiàn)為基礎，迅速完善軟硬件，組建了消費維權聯(lián)絡(luò )站。聯(lián)絡(luò )站主要負責及時(shí)受理、處理和反饋12315、12358行政執法指揮中心移交轉辦的消費者申投訴和舉報信息，并按照向社會(huì )公開(kāi)承諾的時(shí)限和要求辦結回復，充分保障消費者合法權益；同時(shí)接受監管部門(mén)的監督和指導，建立健全用戶(hù)申訴舉報信息檔案，定期對用戶(hù)反映的信息進(jìn)行整理、統計和分析，向公司及相關(guān)部門(mén)提出相關(guān)的處理意見(jiàn)和建議.   該水司消費維權聯(lián)絡(luò )站的開(kāi)通，實(shí)現了對用戶(hù)申訴舉報信息的快速受理、快速調處和快速反饋，進(jìn)一步暢通了水司與用戶(hù)、部門(mén)間的溝通渠道，使供用水服務(wù)更加便捷。既有利于提高對消費者申投訴的調處效率，建立高效的消費者投訴處理機制，也有利于與監管部門(mén)聯(lián)動(dòng)，及時(shí)消化和緩解各類(lèi)矛盾，與消費者之間構建起更加和諧的關(guān)系。 （版權所有 轉載須注明中國水星）